Política de Reembolso

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, leia atentamente nossa política para entender as condições de reembolso.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias após o recebimento.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido somente se:

O produto estiver sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
Estiver acompanhado de todos os acessórios e embalagem original;
A solicitação for feita dentro dos prazos informados acima.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser reembolsados em caso de defeito comprovado de fabricação.

3. Como Solicitar

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelos canais abaixo, informando número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto:

E-mail: ateliefiosdecontas@ateliefiosdecontas.com
WhatsApp: +55 11 96949-2039

Nossa equipe retornará com as instruções para devolução.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão);
Boleto ou Pix: depósito ou transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias), o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será por nossa conta.